Question 1

¿Se admiten encargos personalizados?

Accepted Answer

¡Sí, nos encanta dar vida a tus ideas! Aunque nuestro catálogo regular se canaliza a través de Amazon, aceptamos encargos personalizados a medida (colgantes, pendientes, gemelos o piezas especiales para bodas, eventos y regalos de empresa). Puedes escribirnos desde la sección Personalizadas o la página de Contacto contándonos tu idea; te asesoraremos sobre el diseño, tiempos de elaboración en nuestro taller y presupuesto sin compromiso.

Question 2

¿Las piezas son artesanales?

Accepted Answer

Absolutamente. Todas las joyas de Sastree están diseñadas, cortadas y pintadas a mano una a una en nuestro taller en España. Utilizamos madera ecológica sostenible, pintura cerámica o acrílica, barnices protectores y las montamos sobre acero quirúrgico hipoalergénico. Al ser un proceso 100% manual, cada pieza es una obra de arte única: no existen dos joyas idénticas en el mundo.

Question 3

¿Puedo enviar y dedicar para regalo?

Accepted Answer

¡Sí! Al canalizarse la venta a través de Amazon, durante el proceso de compra puedes marcar la casilla 'Es un regalo'. Amazon te permite envolver el producto en su embalaje especial para regalo, añadir una dedicatoria escrita con tu mensaje personalizado y enviarlo directamente a la dirección de la persona a la que quieras sorprender, sin incluir la factura ni los precios en el paquete.

Question 4

Envíos y devoluciones

Accepted Answer

Envíos: Todos nuestros envíos los gestiona Amazon Prime, lo que te garantiza entregas ultra rápidas (habitualmente en 24/48 horas) y envío gratuito si eres usuario de Amazon Prime. Devoluciones: Te beneficias de la garantía y tranquilidad total de la política de devoluciones de Amazon. Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución o cambio de forma rápida y sin complicaciones directamente desde tu cuenta de Amazon.

Question 5

Métodos de pago

Accepted Answer

El proceso de pago es 100% seguro y está respaldado íntegramente por la plataforma de Amazon. Podrás pagar mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), saldo de cuenta Amazon, tarjetas regalo o cualquier método de pago aceptado por Amazon con total protección de tus datos.

Question 6

Cuidado de los productos

Accepted Answer

Nuestras joyas combinan madera ecológica natural y pintura cerámica o acrílica sobre acero quirúrgico hipoalergénico. Para mantenerlas impecables durante años, te recomendamos evitar sumergirlas en agua (ducha, piscina o mar) y protegerlas del contacto directo con perfumes, lacas o químicos agresivos. Guárdalas en un lugar seco o en su cajita original protegidas de la luz solar directa continuada.

Question 7

Rotura de productos por defecto o incidencias

Accepted Answer

Cuidamos minuciosamente el embalaje de cada pieza, pero si tu pedido sufre cualquier daño durante el transporte o detectas algún defecto al abrirlo, puedes tramitar el reemplazo o reembolso inmediato desde la sección 'Tus pedidos' en tu cuenta de Amazon. Si tienes cualquier duda adicional, también estamos a tu disposición en nuestra página de Contacto.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿SE ADMITEN ENCARGOS PERSONALIZADOS?

¿LAS PIEZAS SON ARTESANALES?

¿PUEDO ENVIAR Y DEDICAR PARA REGALO?

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MÉTODOS DE PAGO

CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

ROTURA DE PRODUCTOS POR DEFECTO O INCIDENCIAS