Política de Envíos y Devoluciones
En Sastree SL queremos que tu experiencia de compra sea clara, rápida y libre de complicaciones. Por ello, diferenciamos las condiciones según el tipo de producto adquirido: nuestro catálogo estándar (gestionado a través de Amazon Prime) y nuestras piezas artesanales creadas mediante encargos personalizados.
1. Envíos de productos de catálogo (Amazon Prime)
Para ofrecerte la máxima velocidad y cobertura, todos los pedidos de nuestro catálogo regular se gestionan y despachan directamente a través de las infraestructuras de Amazon Prime.
- Plazos de entrega: Los envíos estándar se realizan habitualmente en 24/48 horas laborables dentro de la península.
- Gastos de envío: Gratuitos para clientes suscritos a Amazon Prime o según las condiciones y umbrales mínimos establecidos por Amazon.
- Seguimiento: Recibirás las notificaciones de estado y el código de seguimiento de tu paquete directamente en tu cuenta de Amazon o correo asociado.
2. Envíos de pedidos personalizados a medida
Las joyas y complementos personalizados (encargos especiales para bodas, eventos, regalos de empresa o diseños únicos en madera y cerámica a petición del cliente) se elaboran a mano y se envían directamente desde nuestro taller en España.
- Plazos de elaboración y entrega: Al ser piezas únicas creadas a mano, el tiempo de confección te será indicado expresamente al confirmar el diseño y presupuesto. Una vez finalizada la pieza, el envío por mensajería urgente tarda habitualmente 24 a 72 horas laborables.
- Gastos de envío:
- Envío gratis: En todos los pedidos personalizados con un importe igual o superior a 60 €.
- Para pedidos personalizados inferiores a 60 €, el coste del envío se calculará y notificará antes de formalizar el encargo.
3. Devoluciones y derecho de desistimiento
A. Catálogo estándar (Amazon Prime)
- Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para realizar devoluciones o cambios.
- Gestión: La devolución se tramita directamente a través de tu cuenta de Amazon (sección 'Tus pedidos'), disfrutando de la garantía y política de devoluciones sin complicaciones de la plataforma.
B. Pedidos personalizados a medida (Taller Sastree)
- Excepción Legal al Desistimiento: En virtud del Artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Al tratarse de piezas elaboradas exclusivamente bajo demanda con diseños, nombres o formas únicas, no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión en productos personalizados una vez iniciado o finalizado su proceso de fabricación.
4. Productos dañados, defectuosos o errores en el envío
Si a pesar de nuestro minucioso control de calidad o del embalaje protegido tu pedido llega dañado, defectuoso o con algún error:
- Para productos de catálogo (Amazon): Puedes solicitar un reemplazo inmediato o reembolso completo desde la sección 'Tus pedidos' en Amazon.
- Para pedidos personalizados: Notifícanoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestra página de Contacto o correo de atención, adjuntando fotografías de la pieza y del embalaje. En caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte, nos encargaremos de reparar, sustituir o resolver la incidencia sin ningún coste para ti.